Responder Automáticamente Comentarios y Enviar DMs en Instagram y Facebook
🧭 Introducción
Con Centralize, puedes automatizar todo el proceso de atención inicial en redes sociales:
👉 Cuando alguien comenta en una publicación tuya de Facebook o Instagram, el sistema responde al comentario públicamente y le envía un mensaje directo (DM) automáticamente.
Esta estrategia es perfecta para:
Ofrecer recursos gratuitos (ebooks, webinars, descuentos).
Iniciar una conversación uno a uno.
Generar más leads cualificados sin herramientas externas como Manychat.
🛠️ Paso 1: Conecta tus redes sociales
Ve al menú lateral → Configuración > Integraciones.
Conecta tu cuenta de Facebook, asegurándote de incluir también Instagram al seleccionar las páginas.
Acepta todos los permisos para que Centralize pueda usar los disparadores de comentarios.
🤖 Paso 2: Crear un Workflow (flujo de trabajo)
Entra en Automatización > Workflows > Crear nuevo.
Elige la opción “Desde cero” y nómbralo:
Respuestas automáticas en redes sociales.
⚡ Paso 3: Añadir el disparador
Haz clic en “+ Add Trigger” (Agregar Disparador).
Selecciona:
“Facebook Comment” (esto incluye Instagram si ambas están conectadas).Configura filtros según tus objetivos:
Publicación específica, si quieres limitar la acción a una campaña concreta.
Texto del comentario, por ejemplo, si alguien comenta “info”, “quiero” o “sí”.
💡 Puedes usar varias palabras clave como condición para disparar la automatización.
💬 Paso 4: Responder automáticamente al comentario
Añade una acción tipo “Facebook Comment Reply”.
Escribe el mensaje que quieras publicar como respuesta visible al comentario:
“¡Gracias por comentar! Te acabamos de enviar un mensaje privado 📩”
✅ Esto mantiene la interacción pública y anima a otros a comentar también.
📩 Paso 5: Enviar un DM (Mensaje Directo)
Añade una acción tipo “Send Facebook/Instagram Message”.
Escribe el mensaje privado:
“Hola [nombre], gracias por comentar ‘info’. Aquí tienes lo que prometimos: [enlace o recurso]. Si quieres agendar una llamada, haz clic aquí: [enlace a Calendly o página de Centralize].”
✅ Puedes personalizar con campos dinámicos como el nombre del usuario.
💡 Tip Extra: Etiqueta o Añade a una Campaña
Después del DM, puedes:
Agregar una etiqueta (“Lead Instagram” o “Campaña Ebook”).
Asignarlo a una oportunidad en el CRM.
Activar un seguimiento por WhatsApp/SMS o email.