Función de objetivos de bot (Conversation AI V2): Guía completa
Función de objetivos de bot (Conversation AI V2): Guía completa
Introducción
La función "Objetivos del Bot" es una actualización completa de la función "Configurar Intención" de la nueva versión de la IA de Conversación. Con esta función, podrás editar o actualizar las indicaciones para bots nuevos o existentes.
Próximamente se incluirán funciones secundarias adicionales como Activar un flujo de trabajo y Actualizar información de contacto , que ofrecerán más personalización y funcionalidad.
Además, la antigua función Bot Trial se ha integrado bajo el nombre Test Your Bot (Prueba tu Bot) , lo que proporciona una experiencia unificada dentro de la función Bot Goals (Objetivos del Bot).
Cambios clave en la nueva versión
Compatibilidad con múltiples bots: A diferencia de la versión anterior, que solo admitía un bot, la versión actualizada permite crear varios . Esto permite personalizar los bots para fines específicos, como preguntas y respuestas generales, reserva de citas y más.
Ejemplo: puede crear un bot para gestionar consultas generales y otro bot dedicado exclusivamente a programar citas.
Guía paso a paso
Paso 1: Acceder a la función de objetivos del bot
Para comenzar, cree un nuevo bot o edite un bot existente.
Si está creando un nuevo bot, asegúrese de asignarle un nombre antes de continuar.
Paso 2: Navegar por la interfaz del bot
Una vez que hayas creado o seleccionado tu bot, verás tres pestañas:
Configuración del bot: sigue siendo la misma que la versión anterior, sin cambios funcionales.
Entrenamiento de bots: similar a la configuración de bots, no hay cambios en esta sección.
Objetivos del bot: esta es la nueva característica introducida en la última versión, que incluye subcaracterísticas como: activar un flujo de trabajo, actualizar la información de contacto (próximamente) para personalizar el comportamiento de su bot.
La función de prueba de bots , que anteriormente se encontraba en una pestaña separada, ahora está integrada en las secciones Entrenamiento de bots o Objetivos de bots .
Paso 3: Personalización de los objetivos de tu bot
En la pestaña Objetivos del Bot , puedes acceder a la sección Avisos , donde puedes agregar o actualizar los avisos de IA según tus objetivos.
Para cada objetivo que quieras que el bot logre, necesitarás crear un nuevo bot y un mensaje correspondiente.
Si está configurando un mensaje para un nuevo objetivo, deberá crear un nuevo bot y personalizar el mensaje en la sección Objetivos del bot de ese bot .
Subfunciones dentro de los objetivos del bot
Hay tres subfunciones principales en Objetivos del bot :
Reserva de Citas: Se ha añadido una nueva subfunción, " Transferir Empleado Posterior a la Reserva de Citas" , en la sección "Reserva de Citas" . Esta mejora permite a los usuarios transferir fácilmente la conversación a otro bot una vez completada la acción deseada, como reservar una cita.
Los usuarios pueden seleccionar el siguiente bot de una lista desplegable, lo que garantiza que la conversación continúe sin problemas con el bot apropiado.
Activar un flujo de trabajo: esto le permite automatizar acciones vinculando flujos de trabajo a condiciones de conversación específicas.
Agregar información de contacto: esta función le ayuda a actualizar o agregar detalles de contacto para clientes potenciales directamente a través de interacciones de IA
Puede acceder a documentos de ayuda detallados para cada una de estas subfunciones haciendo clic en los enlaces respectivos dentro de la plataforma.
Paso 4: Finalización del bot
Una vez que haya actualizado las indicaciones y configurado el bot según sea necesario, haga clic en Guardar .
Su bot recién creado o actualizado se pondrá en funcionamiento y estará listo para mejorar las interacciones de los usuarios con las funciones y los mensajes que haya configurado.
